Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Il nostro negozio non offre il servizio di sostituzione diretta dei prodotti per motivi organizzativi e di gestione del magazzino. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• Il prodotto è arrivato danneggiato.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine.

• Il cliente non desidera conservare il prodotto ricevuto.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Non devono presentare segni di utilizzo che vadano oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• Devono essere restituiti con tutte le parti e gli accessori ricevuti.

• Devono includere le istruzioni e gli altri componenti presenti nella confezione originale.

• Devono essere imballati adeguatamente per il trasporto.

L'etichetta di reso precompilata viene inserita nel pacco originale prima della spedizione. Il cliente la riceve insieme alla merce e può utilizzarla per organizzare la restituzione.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci durante gli orari del servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.

• Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

• Descrizione del prodotto.

• Motivo della restituzione.

• Foto del prodotto e della confezione, in caso di danni o di articolo diverso da quello ordinato.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

• Verificheremo le informazioni dell'ordine.

• Invieremo tramite e-mail le istruzioni per la restituzione.

• Il cliente dovrà imballare il prodotto in modo adeguato.

• Il cliente dovrà utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

• Il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato nelle istruzioni.

Il prodotto deve essere protetto adeguatamente per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

3. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

La cancellazione può essere approvata soltanto se le operazioni di preparazione e imballaggio non sono ancora iniziate e l'ordine non è stato affidato al corriere.

Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure se le operazioni di preparazione, imballaggio o spedizione sono già iniziate, la cancellazione non sarà più possibile. Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, seguendo la procedura descritta in questa informativa.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Se il reso riguarda un prodotto danneggiato all'arrivo, un articolo diverso da quello ordinato o un difetto del prodotto, i costi della restituzione saranno sostenuti dal nostro negozio.

Se il cliente richiede il reso per motivi personali, come un ripensamento sull'acquisto o una diversa preferenza, sarà responsabile dei costi diretti della restituzione. L'importo delle spese di trasporto per il reso sarà comunicato prima dell'organizzazione del ritiro o della consegna al corriere.

La presenza dell'etichetta di reso nel pacco originale non comporta automaticamente la gratuità della restituzione per motivi personali.

Durante la restituzione, il cliente deve:

• Utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

• Imballare il prodotto con cura.

• Conservare la ricevuta rilasciata dal corriere.

Se il prodotto viene restituito incompleto, presenta danni causati da un imballaggio inadeguato o non viene restituito secondo le istruzioni ricevute, contatteremo il cliente per verificare la situazione prima di completare la procedura di rimborso.

5. Procedura e tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–7 giorni lavorativi.

L'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, valuteremo le condizioni dell'articolo e comunicheremo al cliente l'eventuale riduzione dell'importo da rimborsare, senza pregiudicare i diritti del consumatore.

6. Servizio clienti

Per domande sui resi, sui rimborsi, sulle modifiche degli ordini o sulle cancellazioni, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

E-mail: marketing@raravadwell.com

Telefono: +81 (802) 478 83 32

Indirizzo: CODE NAGAMINE 403, 4-12-37 HOTAKUBO, HIGASHI-KU, KUMAMOTO, KUMAMOTO 862-0926, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:40 alle ore 16:40.

Area di consegna: Italia