Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito del servizio

Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo del nostro sito web e gli acquisti effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Prima di confermare un ordine, il cliente può consultare le informazioni sui prodotti, i prezzi, i pagamenti, le consegne, i resi e l'assistenza clienti.

Il nostro negozio si impegna a fornire informazioni chiare e complete sulle condizioni di acquisto, sulle caratteristiche dei prodotti e sulle modalità di gestione degli ordini.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account per gestire gli ordini e controllare le richieste effettuate.

Il cliente si impegna a:

• Fornire informazioni corrette e aggiornate.

• Proteggere le proprie credenziali di accesso.

• Verificare l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail e i dati di pagamento prima di confermare l'ordine.

Il cliente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account, salvo accessi non autorizzati segnalati tempestivamente.

Il sito web può essere temporaneamente indisponibile durante interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o operazioni di sicurezza.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I mobili e gli articoli per la casa sono presentati con descrizioni, dimensioni, informazioni sui materiali e immagini.

L'aspetto dei prodotti può presentare lievi differenze rispetto alle immagini a causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione o delle caratteristiche naturali dei materiali.

Se viene rilevato un errore nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità, informeremo il cliente prima di procedere con l'ordine.

Se un prodotto non è disponibile dopo l'invio dell'ordine:

• Il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.

• Potrà essere proposta un'alternativa oppure il rimborso dell'importo pagato.

I prezzi sono espressi in euro (€). Le imposte e gli eventuali oneri fiscali previsti per l'acquisto, insieme al prezzo totale, vengono mostrati prima della conferma dell'ordine.

4. Ordine e pagamento

La procedura di acquisto comprende:

• Selezione dei prodotti.

• Verifica del carrello.

• Inserimento o conferma dell'indirizzo di consegna in Italia.

• Scelta del metodo di pagamento.

• Verifica del riepilogo dell'ordine.

• Conferma dell'acquisto tramite il pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.

Con l'invio dell'ordine, il cliente presenta una richiesta di acquisto con obbligo di pagamento. Dopo l'accettazione dell'ordine, invieremo una conferma tramite e-mail.

Il cliente è tenuto a pagare il prezzo confermato e a fornire le informazioni necessarie per ricevere la merce. La proprietà dei prodotti viene trasferita al cliente secondo le condizioni di vendita concordate, senza compromettere i diritti riconosciuti al consumatore.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:40 alle ore 16:40, esclusi i giorni festivi.

Gli ordini vengono spediti tramite spedizione standard, affidando il trasporto a corrieri incaricati della consegna di mobili e articoli per la casa.

La consegna è prevista entro 4–10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Tutti i prodotti acquistati presso il nostro negozio vengono consegnati gratuitamente in Italia tramite spedizione standard.

I tempi di consegna non comprendono il periodo necessario per l'elaborazione dell'ordine.

Per maggiori dettagli sulle modalità di spedizione, sui tempi di consegna e sul tracciamento degli ordini, il cliente può consultare l'Informativa sulle spedizioni disponibile sul nostro sito web.

6. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine alle seguenti condizioni:

• Termine: la richiesta deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

• Stato dell'ordine: la cancellazione può essere approvata soltanto se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione tramite corriere.

• Rimborso: se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato entro 3–7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

• Richieste oltre il termine: trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure se le operazioni di preparazione, imballaggio o spedizione sono già iniziate, la cancellazione non sarà più possibile.

• Dopo la ricezione della merce: il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, seguendo la procedura descritta nella sezione successiva.

Per maggiori dettagli sulle condizioni e sulle modalità di cancellazione, il cliente può consultare la Politica Di Cancellazione Degli Ordini disponibile sul nostro sito web.

7. Reso e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Il nostro negozio non offre la sostituzione diretta dei prodotti per motivi organizzativi e di gestione del magazzino. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• Il prodotto è arrivato danneggiato.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine.

• Il cliente non desidera conservare il prodotto ricevuto.

Il cliente deve restituire il prodotto con tutte le parti e gli accessori ricevuti, imballandolo in modo adeguato per il trasporto.

L'etichetta di reso precompilata viene inserita nel pacco originale prima della spedizione. Il cliente la riceve insieme alla merce e può utilizzarla per organizzare la restituzione.

I costi di restituzione sono a carico del nostro negozio quando il prodotto arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato o presenta un difetto.

Per i resi richiesti per motivi personali, come un ripensamento sull'acquisto o una diversa preferenza, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione. L'importo sarà comunicato prima dell'organizzazione del reso.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 3–7 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente. I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Per maggiori dettagli sulle condizioni di restituzione, sulle spese di trasporto e sulle modalità di rimborso, il cliente può consultare l'Informativa sui rimborsi disponibile sul nostro sito web.

8. Protezione dei dati personali

Il nostro negozio raccoglie e gestisce i dati personali nel rispetto dei principi di protezione della privacy e delle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Utilizziamo i dati personali necessari per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi e le richieste di assistenza.

I dati possono inoltre essere utilizzati per:

• Gestire la documentazione contabile e fiscale.

• Proteggere il sito web da accessi non autorizzati.

• Prevenire tentativi di frode.

• Mantenere la sicurezza e la stabilità tecnica del sito web.

I dati personali vengono trattati con misure di protezione volte a tutelare la riservatezza e la sicurezza delle informazioni.

9. Responsabilità e utilizzo tecnico del sito web

Il cliente può utilizzare il sito web per consultare i prodotti, effettuare acquisti e gestire i propri ordini.

Il cliente non deve svolgere attività che compromettano:

• La sicurezza del sito web.

• La disponibilità dei servizi.

• Il corretto funzionamento dei sistemi tecnici.

Il nostro negozio è responsabile del rispetto degli impegni assunti nei confronti del cliente nell'ambito della vendita dei prodotti.

Le interruzioni causate da problemi tecnici esterni, interventi di manutenzione o eventi indipendenti dalla nostra gestione possono incidere temporaneamente sulla disponibilità del sito web.

In caso di problemi durante l'utilizzo del sito web o la gestione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Restano garantiti i diritti del consumatore.

10. Gestione dei reclami e delle controversie

Per gli acquisti con consegna in Italia, il nostro negozio si impegna a rispettare i diritti dei consumatori e a garantire condizioni di acquisto chiare e trasparenti.

In caso di domande, problemi o reclami, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentire la verifica della richiesta e individuare una possibile soluzione.

Il nostro negozio esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà al cliente gli aggiornamenti disponibili.

Il cliente mantiene il diritto di rivolgersi agli organismi competenti per la risoluzione delle controversie qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso il servizio clienti.

11. Servizio clienti

Per domande sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sulle cancellazioni, sui resi o sull'utilizzo del sito web, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

E-mail: marketing@raravadwell.com

Telefono: +81 (802) 478 83 32

Indirizzo: CODE NAGAMINE 403, 4-12-37 HOTAKUBO, HIGASHI-KU, KUMAMOTO, KUMAMOTO 862-0926, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:40 alle ore 16:40.

Area di consegna: Italia