Informativa legale

1. Informazioni generali

Il presente documento fornisce informazioni sul nostro negozio, sulla gestione del sito web e sulle condizioni generali di utilizzo dei servizi offerti ai clienti in Italia.

Il nostro negozio si occupa della vendita online di mobili e articoli per la casa, offrendo ai clienti la possibilità di consultare i prodotti, effettuare ordini e ricevere assistenza durante le diverse fasi dell'acquisto.

Attraverso il sito web, i clienti possono accedere alle seguenti informazioni:

• Descrizioni e caratteristiche dei prodotti.

• Prezzi e disponibilità degli articoli.

• Modalità di pagamento.

• Condizioni di spedizione e consegna.

• Procedure di cancellazione degli ordini.

• Condizioni di reso e rimborso.

• Informazioni sul servizio clienti.

Ci impegniamo a presentare le informazioni in modo chiaro, comprensibile e aggiornato, favorendo un'esperienza di acquisto trasparente.

2. Informazioni sui prodotti e sui prezzi

I mobili e gli articoli per la casa disponibili sul nostro sito web vengono presentati attraverso descrizioni, immagini, dimensioni e informazioni sui materiali.

Le immagini hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze di colore, finitura o aspetto dovute all'illuminazione, alle impostazioni dello schermo e alle caratteristiche naturali dei materiali.

Prima di effettuare un acquisto, il cliente può consultare:

• Le caratteristiche principali del prodotto.

• Le dimensioni e i materiali indicati nella descrizione.

• Il prezzo di vendita espresso in euro (€).

• Le imposte e gli eventuali oneri fiscali previsti per l'acquisto.

• La disponibilità del prodotto.

• Le condizioni di consegna.

Tutti i prodotti vengono consegnati gratuitamente in Italia tramite spedizione standard.

L'importo totale da pagare viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

In caso di errori nelle descrizioni, nei prezzi o nelle informazioni sulla disponibilità, provvederemo a verificare la situazione e a informare il cliente prima di proseguire con l'ordine.

3. Utilizzo del sito web

Il sito web è destinato alla consultazione dei prodotti, all'acquisto di mobili e articoli per la casa e alla gestione degli ordini.

Gli utenti sono invitati a utilizzare il sito web in modo corretto e a fornire informazioni accurate durante la registrazione, l'acquisto e le comunicazioni con il servizio clienti.

Durante l'utilizzo del sito web, non è consentito:

• Tentare di accedere senza autorizzazione agli account o ai sistemi tecnici.

• Interferire con il corretto funzionamento del sito web.

• Utilizzare strumenti o procedure che possano compromettere la sicurezza dei servizi.

• Inserire informazioni false durante la procedura di acquisto.

• Utilizzare i contenuti del sito web per attività non autorizzate.

Il nostro negozio può effettuare interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici e operazioni di sicurezza per garantire il corretto funzionamento del sito web.

Durante tali interventi, alcune funzionalità potrebbero essere temporaneamente non disponibili.

4. Proprietà dei contenuti

I contenuti pubblicati sul sito web, comprese descrizioni dei prodotti, fotografie, immagini, testi, elementi grafici e materiali informativi, sono utilizzati dal nostro negozio direttamente o con il consenso dei rispettivi titolari.

I contenuti sono destinati alla consultazione personale dei clienti e alla presentazione dei prodotti disponibili per l'acquisto.

Senza preventiva autorizzazione, non è consentito:

• Copiare e ripubblicare i contenuti del sito web per finalità commerciali.

• Riprodurre immagini e fotografie dei prodotti per attività commerciali non autorizzate.

• Modificare o distribuire materiali appartenenti al nostro negozio o a terzi senza il consenso del titolare.

• Utilizzare testi, immagini o elementi grafici in modo da creare confusione sull'origine dei prodotti.

Il cliente può consultare le informazioni pubblicate sul sito web per valutare le caratteristiche degli articoli e completare i propri acquisti.

5. Spedizione, cancellazione e restituzione

Il nostro negozio offre la spedizione standard gratuita per tutti i mobili e gli articoli per la casa consegnati in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

La consegna è prevista entro 4–10 giorni lavorativi dalla spedizione, senza comprendere il periodo necessario per l'elaborazione dell'ordine.

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché le operazioni di preparazione, imballaggio o spedizione non siano ancora iniziate.

Dopo la ricezione della merce, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.

Per motivi organizzativi e di gestione del magazzino, il nostro negozio non offre la sostituzione diretta dei prodotti. Per acquistare un articolo diverso, il cliente può restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo ordine.

L'etichetta di reso precompilata viene inserita nel pacco originale prima della spedizione e viene consegnata al cliente insieme ai prodotti.

I costi di restituzione vengono gestiti come segue:

• Se il prodotto arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato o presenta un difetto, i costi della restituzione sono a carico del nostro negozio.

• Se il cliente richiede il reso per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente e vengono comunicati prima dell'organizzazione del reso.

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 3–7 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente.

6. Protezione dei dati personali

Il nostro negozio raccoglie e gestisce i dati personali necessari per il funzionamento del sito web, la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne e l'assistenza clienti.

Le informazioni possono comprendere:

• Nome e cognome.

• Indirizzo di fatturazione e di consegna.

• Indirizzo e-mail.

• Informazioni sugli ordini e sui prodotti acquistati.

• Stato e riferimento del pagamento.

• Comunicazioni con il servizio clienti.

• Informazioni tecniche necessarie alla sicurezza del sito web.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdite e utilizzi impropri.

Il sito web può utilizzare cookie necessari al funzionamento dei servizi e, previo consenso dell'utente, strumenti per analizzare la navigazione o migliorare l'esperienza di acquisto.

I dati personali non vengono venduti.

7. Responsabilità e disponibilità del sito web

Il nostro negozio si impegna a mantenere le informazioni pubblicate sul sito web accurate e aggiornate, nonché a garantire il corretto funzionamento dei servizi offerti.

Nonostante le verifiche effettuate, possono verificarsi errori materiali, problemi tecnici o interruzioni temporanee.

Queste situazioni possono comprendere:

• Interventi di manutenzione e aggiornamento del sito web.

• Interruzioni temporanee dei servizi di rete.

• Problemi tecnici dei fornitori esterni.

• Errori temporanei nella visualizzazione delle informazioni.

• Eventi imprevisti che compromettono il funzionamento dei sistemi.

Quando viene individuato un problema, ci impegniamo a esaminarlo e a ripristinare il normale funzionamento dei servizi nel minor tempo ragionevolmente possibile.

Il nostro negozio rimane responsabile degli impegni assunti nei confronti dei clienti durante la vendita e la gestione degli ordini.

La presente dichiarazione non limita le tutele riconosciute ai consumatori.

8. Comunicazioni e gestione dei reclami

Per qualsiasi domanda riguardante i prodotti, gli ordini, i pagamenti, le consegne o l'utilizzo del sito web, i clienti possono contattare il nostro servizio clienti.

In caso di reclami, il cliente è invitato a fornire le informazioni necessarie per consentire una verifica accurata della richiesta.

Le informazioni possono comprendere:

• Numero dell'ordine, quando disponibile.

• Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

• Descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie o documenti utili alla verifica, quando necessari.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo le informazioni fornite e cercheremo una soluzione adeguata alla situazione.

Qualora il problema non possa essere risolto attraverso il servizio clienti, il cliente può rivolgersi agli organismi competenti per la gestione delle controversie.

9. Aggiornamento delle note legali

Il nostro negozio può aggiornare il contenuto delle presenti note legali per riflettere modifiche nell'organizzazione dei servizi, nelle modalità di vendita o nel funzionamento del sito web.

Gli aggiornamenti vengono pubblicati su questa pagina, in modo che gli utenti possano consultare la versione corrente.

Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni degli ordini già confermati, salvo diverso accordo con il cliente.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali aggiornamenti.

10. Servizio clienti

Per domande sulle presenti note legali, sulle condizioni di acquisto o sui servizi del nostro negozio, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

E-mail: marketing@raravadwell.com

Telefono: +81 (802) 478 83 32

Indirizzo: CODE NAGAMINE 403, 4-12-37 HOTAKUBO, HIGASHI-KU, KUMAMOTO, KUMAMOTO 862-0926, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:40 alle ore 16:40.

Area di consegna: Italia