Recapiti

1. Informazioni generali

Il nostro negozio mette a disposizione dei clienti un servizio di assistenza tramite e-mail e telefono.

Il servizio clienti risponde alle richieste relative a:

• Mobili e articoli per la casa.

• Ordini e pagamenti.

• Spedizioni e consegne.

• Resi, rimborsi e cancellazioni.

• Utilizzo del sito web.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e un'assistenza efficace durante le diverse fasi dell'acquisto.

2. Domande relative agli ordini e alle consegne

Per ricevere assistenza su un ordine o una consegna, il cliente può contattare il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine per facilitarne l'identificazione.

L'assistenza comprende:

• Verifica dello stato dell'ordine.

• Controllo dell'indirizzo di consegna in Italia.

• Informazioni sul tracciamento della spedizione.

• Segnalazione di problemi durante la consegna.

• Verifica delle informazioni riportate nella conferma dell'ordine.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Tutti i prodotti vengono consegnati gratuitamente in Italia tramite spedizione standard. La consegna è prevista entro 4–10 giorni lavorativi dalla spedizione, senza comprendere il periodo di elaborazione dell'ordine.

In caso di problemi con la spedizione o la consegna, il cliente può contattarci per richiedere una verifica e ricevere informazioni sullo stato dell'ordine.

3. Resi, rimborsi e cancellazioni

Il servizio clienti assiste i clienti nelle richieste relative a:

• Resi.

• Rimborsi.

• Cancellazioni degli ordini.

• Etichette e istruzioni per la restituzione.

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per motivi organizzativi e di gestione del magazzino, il nostro negozio non offre la sostituzione diretta dei prodotti. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

L'etichetta di reso precompilata è inclusa nel pacco originale e viene consegnata al cliente insieme ai prodotti.

I costi della restituzione vengono gestiti come segue:

• Se il prodotto arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato o presenta un difetto, i costi di restituzione sono sostenuti dal nostro negozio.

• Se il cliente richiede il reso per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente e vengono comunicati prima dell'organizzazione del reso.

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 3–7 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché le operazioni di preparazione, imballaggio o spedizione non siano ancora iniziate.

Per prodotti danneggiati, errati o diversi da quelli ordinati, il servizio clienti verifica le informazioni ricevute e fornisce assistenza nella gestione della richiesta.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere informazioni sui mobili e sugli articoli per la casa, tra cui:

• Materiali e dimensioni.

• Istruzioni per la manutenzione.

• Modalità di utilizzo.

• Imballaggio e consegna.

Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può consultare le informazioni sulle caratteristiche principali dei prodotti, sui prezzi, sulle imposte e sugli eventuali oneri fiscali, sulle condizioni di consegna, sui metodi di pagamento e sull'importo totale da pagare.

Il nostro negozio si impegna a fornire descrizioni chiare dei prodotti, per aiutare i clienti a valutare le caratteristiche degli articoli prima di completare l'acquisto.

Per ulteriori chiarimenti, il cliente può contattare il servizio clienti durante gli orari indicati nella presente pagina.

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono inviare recensioni e suggerimenti riguardanti:

• Mobili e articoli per la casa.

• Servizio clienti.

• Procedura di acquisto.

• Esperienza di consegna.

• Utilizzo del sito web.

I commenti ricevuti possono contribuire al miglioramento delle procedure interne, delle informazioni sui prodotti e della comunicazione con i clienti.

Quando i messaggi contengono dati personali, le informazioni vengono gestite nel rispetto dei principi di riservatezza e protezione della privacy.

I dati personali vengono utilizzati soltanto per esaminare le comunicazioni ricevute, rispondere alle richieste e migliorare il servizio offerto dal nostro negozio.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono esaminate durante gli orari del servizio clienti e secondo l'ordine di ricezione.

Quando è necessaria una verifica aggiuntiva, il cliente può ricevere aggiornamenti sullo stato della richiesta.

Per le richieste riguardanti l'esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, forniamo una risposta entro un mese dalla ricezione.

In caso di richieste particolarmente complesse o di un numero elevato di comunicazioni, il termine può essere prorogato di altri due mesi. Il cliente viene informato dell'eventuale proroga e delle motivazioni entro il primo mese dalla ricezione della richiesta.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:40 alle ore 16:40, esclusi i giorni festivi.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

7. Servizio clienti

Per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alle cancellazioni o all'utilizzo del sito web, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

E-mail: marketing@raravadwell.com

Telefono: +81 (802) 478 83 32

Indirizzo: CODE NAGAMINE 403, 4-12-37 HOTAKUBO, HIGASHI-KU, KUMAMOTO, KUMAMOTO 862-0926, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:40 alle ore 16:40.

Area di consegna: Italia